1. Cadrul legal
Garanția acordată de Alexizol TM SRL respectă prevederile Legii 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate (republicată), OUG 140/2021 privind aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, precum și prevederile Legii 10/1995 privind calitatea în construcții.
2. Termenul de garanție
- Garanție execuție (manoperă): 5 ani de la data recepției lucrării. Acoperă defectele care țin de aplicarea spumei (aderență, omogenitate, grosime).
- Garanție material: conform fișei tehnice a producătorului spumei poliuretanice (de regulă 50+ ani durată estimată de viață în condiții normale de exploatare).
- Pentru consumatori (persoane fizice): beneficiați suplimentar de garanția legală de conformitate de minimum 2 ani conform Legii 449/2003 și OUG 140/2021.
3. Ce acoperă garanția
- Defecte de aderență a spumei la suport
- Crăpături sau fisuri ale stratului aplicat în condiții normale de exploatare
- Pierderea proprietăților izolatoare datorate execuției defectuoase
- Grosime neconformă cu cea contractată (toleranță ±10%)
4. Excluderi de la garanție
Garanția nu acoperă defecțiunile cauzate de:
- Intervenții ulterioare ale beneficiarului sau ale unor terți (perforări, modificări structurale)
- Expunere prelungită și directă la radiații UV fără strat de protecție (spuma PU se decolorează la soare)
- Infiltrații de apă cauzate de defecte ale construcției (acoperiș, hidroizolație) preexistente sau ulterioare
- Daune cauzate de incendii, calamități naturale, șocuri mecanice sau acte de vandalism
- Modificări de destinație a spațiului care depășesc parametrii tehnici contractați
- Suport-ul (suprafața) pe care s-a aplicat spuma, dacă acesta cedează independent de izolație
5. Procedura de reclamație
În cazul în care identificați un defect acoperit de garanție, vă rugăm să urmați pașii:
- Notificare scrisă trimisă pe email la office@alexizol.ro sau telefonic la 0738 152 515, în maximum 30 de zile de la constatarea defectului.
- Notificarea trebuie să conțină: datele de identificare, copie după certificatul de garanție / contract, descrierea defectului și fotografii relevante.
- Confirmăm primirea în maximum 5 zile lucrătoare și stabilim data unei vizite de constatare la fața locului.
- În urma constatării, dacă reclamația este întemeiată, executăm remedierea gratuită în termenul rezonabil convenit (de regulă maximum 30 de zile, în funcție de sezon și complexitate).
- Dacă remedierea nu este posibilă, beneficiarul are dreptul, conform Legii 449/2003 / OUG 140/2021, la reducere proporțională a prețului sau la înlocuirea lucrării.
6. Condiții de menținere a garanției
- Spațiul izolat să fie folosit conform destinației contractate.
- Să nu se efectueze intervenții asupra stratului de spumă fără acordul scris al executantului.
- Eventualele lucrări ulterioare (electrice, sanitare, montaj rigips etc.) să fie executate cu protejarea stratului de izolație.
- Să fie respectate recomandările de exploatare și ventilare comunicate la recepția lucrării.
7. Soluționarea diferendelor
În caz de neînțelegere privind aplicarea garanției, încercăm soluționarea pe cale amiabilă. Dacă nu se ajunge la o soluție:
- Consumatori (persoane fizice) se pot adresa ANPC – Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) sau Platformei europene SOL (ODR).
- Persoanele juridice se vor adresa instanțelor competente de la sediul executantului, conform contractului.
8. Documente eliberate
La finalizarea fiecărei lucrări, beneficiarul primește:
- Proces-verbal de recepție a lucrării;
- Certificat de garanție cu termenele aplicabile;
- Factură fiscală;
- La cerere: fișa tehnică / declarație de performanță (DoP) a materialelor folosite.
Vezi și Termeni și condiții · Politica de confidențialitate.